Términos y Condiciones del Servicio

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de software prestado por SIA RED INC. una empresa constituida en Delaware, Estados Unidos. Al aceptar la cotización y contratar cualquiera de nuestros planes, el cliente acepta quedar legalmente obligado por estos términos. Nos regimos por la legislación del estado de Delaware y cumplimos con la legislación internacional de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y otras normativas aplicables en los países donde operamos.

2. Definiciones

Servicio: Software en modalidad SaaS para gestión de asistencia, mediante marcaciones o registros vía reconocimiento facial y/u otro aplicable.
SIA: SIA RED INC
Cliente: El usuario final o la entidad que adquiere el servicio del software.
Licencias: Se considera licencia a cada colaborador que se cree dentro de la plataforma. Toda cuenta creada durante el mes del periodo contratado (mensual o anual) de facturación computará como una licencia, sin importar la frecuencia o cantidad de marcaciones realizadas. El servicio se contrata bajo un plan que establece un mínimo mensual de licencias activas: Plan Básico (25 licencias) y Plan Pro (50 licencias). En caso de contratarse el servicio de forma anual, el cálculo se aplicará sobre la cantidad de licencias adquiridas por mes dentro del año contratado. Si el Cliente crea y habilita más colaboradores que el mínimo, se aplicará el cobro proporcional por cada licencia adicional según la tarifa acordada.
Cotización: documento emitido por SIA que establece los precios, condiciones y alcance del servicio contratado.

3. Concesión de Licencia

SIA otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar el Software, sujeta a estos Términos y Condiciones.

4. Uso del Software

El Cliente puede instalar y usar el Software en sus dispositivos.
El Cliente no puede copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar el Software sin el consentimiento por escrito de SIA.
El Cliente no puede realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente del Software, so pena de rescisión del contrato y responsabilidad por daños y perjuicios.

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Software, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de SIA. SIA conserva la propiedad sobre el diseño, código, software y elementos visuales del Sitio.

Cualquier idea, propuesta, sugerencia o recomendación enviada por el Cliente a SIA, de forma voluntaria o no solicitada, pasará a ser propiedad de SIA, sin que exista obligación de compensación o reconocimiento. SIA podrá utilizar dicho contenido libremente para cualquier fin.

6. Tratamiento de Imágenes Faciales

Las fotografías faciales se utilizan para validación de identidad y control de asistencia. SIA podrá emplearlas, de forma directa o anonimizada, para pruebas, análisis técnicos, mejora del sistema y entrenamiento algorítmico. Se conservarán mientras la cuenta esté activa y se eliminarán al finalizar la relación contractual, salvo requerimiento legal.

7. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Asegurar el uso correcto del sistema por parte de sus usuarios.
No cargar información falsa o ilegal.
Proporcionar datos veraces y actualizados.
Contar con los dispositivos necesarios para operar el software.

El Cliente asume toda responsabilidad por el uso del Software de forma contraria a la legislación aplicable en su país o sector. SIA no será responsable por usos indebidos, ilegales o no autorizados del sistema por parte del Cliente o sus usuarios.

8. Responsabilidades de SIA

SIA se compromete a:

Brindar acceso al Software contratado conforme a lo estipulado.
Proteger la confidencialidad de los datos del Cliente según las cláusulas de privacidad y confidencialidad.
Implementar medidas de seguridad razonables para preservar la integridad, disponibilidad y confidencialidad del sistema y de la información almacenada.
Realizar copias de seguridad periódicas y mantener procedimientos internos de contingencia ante fallos críticos.
Atender los requerimientos técnicos enviados al canal de soporte de acuerdo con los tiempos establecidos.

9. Pago de Servicio

El pago del servicio se guiará por los términos establecidos en la cotización aprobada por el Cliente. La cotización forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
El Cliente pagará mensualmente lo estipulado en la cotización basada en las licencias creadas en el mes anterior o el mínimo de licencias acordadas según el plan.
En los planes con pago anual, el Cliente deberá pagar el monto total por adelantado. No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo terminaciones anticipadas del servicio.
Los pagos por concepto de implementación del servicio, incluyendo configuración inicial, parametrización o carga de información, se realizarán por adelantado y no son reembolsables en ningún caso.
Si no existe un contrato firmado, el inicio de la facturación recurrente mensual se activará automáticamente a partir del mes siguiente a la primera sesión de configuración o sesión de inicio.
Todas las cantidades adeudadas por facturación recurrente, se pagarán dentro de 10 días luego de emitida la factura, a menos que se acuerde lo contrario en la cotización.
A menos que se acuerde lo contrario de manera excepcional, los pagos se realizarán mediante tarjeta de crédito. SIA almacenará de forma segura la información de la tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente para cobrar los pagos automáticamente según lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.
Si el Cliente supera el mínimo de licencias del plan, se cobrará por licencia adicional en base a la tarifa de suscripción acordada.
En caso de mensualidades, la factura del servicio se emitirá el segundo día de cada mes, por licencias del mes anterior, a menos que se acuerde lo contrario en la cotización.
En caso de que el pago tenga un retraso de quince (15) días continuos o más, SIA se reserva el derecho de suspender los servicios hasta que las facturas emitidas sean pagadas en su totalidad. Asimismo, SIA se reserva el derecho de rescindir el servicio si el Cliente no efectúa el pago puntualmente o incurre frecuentemente en mora.

10. Actualizaciones y Soporte

SIA puede proporcionar actualizaciones o mejoras del Software a su discreción. Estas actualizaciones estarán sujetas a estos Términos y Condiciones.
SIA brindará asistencia técnica al cliente mediante el sistema de tickets.
EL cliente podrá iniciar un ticket de servicio de asistencia en cualquier momento durante las veinticuatro (24) horas del día, los 365 días del año, enviando su requerimiento detallado a SIA al correo electrónico soporte@sia.red.
SIA hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para responder a todos los tickets de la mesa de ayuda dentro de un (1) día hábil.
El cliente podrá solicitar sesiones puntuales de reforzamiento sobre el uso estándar de la plataforma mediante tickets enviados a soporte@sia.red, sin costo adicional, siempre que estos no impliquen un uso excesivo o reiterativo del soporte. Estas sesiones de refuerzo están pensadas para atender dudas puntuales que puedan surgir durante el uso de la plataforma.

11. Duración y Terminación

La suscripción al servicio comienza a partir de la aceptación de estos Términos y Condiciones.
El cliente tiene la opción de cancelar el servicio enviando una notificación por escrito a soporte@sia.red con al menos 30 días de anticipación. Durante este período de 30 días, la cuenta continuará activa y se seguirá facturando por el servicio.
SIA puede rescindir el servicio si el Cliente incumple cualquiera de estos Términos y Condiciones.
En caso de cancelación del servicio, el Cliente tendrá un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de cancelación para solicitar por escrito al correo soporte@sia.red la extracción de sus datos. Esta se entregará en formato Excel y sin costo adicional. Pasado este plazo, SIA podrá eliminar la información sin asumir responsabilidad alguna.
Tras la terminación, el Cliente deberá dejar de usar el Software.

12. Implementación

El plazo de implementación del servicio depende del plan adquirido, siendo el máximo de 30 días desde la aceptación de estos Términos y Condiciones.
El cliente asignará a un líder de proyecto encargado de velar por el buen uso de la herramienta y deberá proveer los recursos necesarios del personal involucrado en el proceso del uso de la herramienta.
Todas las sesiones de entrenamiento del uso del software se llevarán a cabo de manera virtual.
SIA y el Cliente se comprometen a cumplir con el cronograma de implementación acordado; en caso de retrasos por parte de SIA, la facturación recurrente se ajustará a una nueva fecha de inicio.
Si la implementación no se finaliza dentro de este plazo por razones no imputables a SIA , el ciclo de pago comenzará según lo establecido en estos términos y condiciones.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la completa confidencialidad de toda la información obtenida durante la vigencia del servicio y después de su culminación, a menos que se autorice por escrito. Esta obligación se aplica a empleados y/o profesionales contratados por ambas partes que participen en la ejecución del servicio. Las partes acuerdan lo siguiente:

Definición de Información Confidencial: Se considera información confidencial toda información comercial, financiera, tecnológica, legal, de clientes y cualquier otra información relacionada con el negocio que no sea de dominio público y que haya sido divulgada por una parte a la otra en el contexto de la relación de servicios.
Obligaciones de Confidencialidad:
- Mantener la confidencialidad de toda la información recibida.
- No divulgar la información confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.
- Usar la información confidencial únicamente para los fines autorizados por el presente acuerdo.
- Implementar y mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger la información confidencial del acceso o uso no autorizado por terceros.
- Divulgar información confidencial sólo cuando sea necesario, asegurándose de que el personal o asesores profesionales estén al tanto y cumplan con esta cláusula.
- Abstenerse de hacer declaraciones perjudiciales sobre la otra parte, públicamente o en privado, a través de cualquier medio, incluyendo redes sociales, medios de comunicación, correo electrónico u otros similares, durante y después de la vigencia de la prestación del servicio.
Excepciones a la Confidencialidad: No se considerará información confidencial aquella que:
- Sea de dominio público en el momento de su divulgación o que se convierta en dominio público sin que ello se deba a una acción u omisión de la parte receptora.
- Esté en posesión de la parte receptora antes de la divulgación sin obligación de confidencialidad.
- Sea divulgada con el consentimiento previo por escrito de la parte divulgadora.
- Debe ser revelada según la ley o un mandato judicial, siempre que la parte receptora notifique a la parte divulgadora con suficiente antelación sobre dicha divulgación requerida.
Responsabilidad por Divulgación: Las partes serán responsables por cualquier daño causado por la divulgación de información confidencial. En caso de violación de esta cláusula, la parte afectada podrá tomar medidas legales para remediar el daño.
Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos: Ambas partes declaran su compromiso de cumplir con la Ley de Protección de Datos y normativas relacionadas en todo momento durante la prestación de los servicios objeto de estos términos.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, SIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso del Software.

15. Integraciones con Terceros

SIA no se hace responsable por fallas derivadas del uso de herramientas o servicios de terceros integrados al Software. Cualquier integración será bajo responsabilidad del Cliente.

16. Garantía

SIA proporciona el Software con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente. El Software se ofrece “tal cual”, es decir, no se otorgan garantías expresas ni implícitas, incluidas, pero no limitándose a, garantías de comerciabilidad o adecuación para un propósito específico. El cliente reconoce que es responsable de evaluar la idoneidad del Software para sus requisitos particulares.
Los dispositivos adquiridos mediante SIA, tienen doce (12) meses de garantía por defectos de fábrica a partir de su instalación. SIA no se hace responsable por dispositivos hurtados, dañados por agua o los elementos, daños por fluctuaciones eléctricas y tampoco por mal uso del dispositivo por parte del Cliente y sus usuarios.

17. Privacidad

SIA maneja los datos personales del Cliente de acuerdo con su Política de Privacidad disponible en: https://www.sia.red/politicas-de-privacidad/pdp1.html

18. Modificaciones de los Términos

SIA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al publicarse en www.sia.red. El uso continuo del Software después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de Delaware, EE.UU.

20. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos enviando un correo a soporte@sia.red.